Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et de l'application Benach, édités par VEYA, ainsi que les commandes et réservations effectuées par leur intermédiaire.

Benach est une plateforme qui met en relation les utilisateurs avec des restaurants, commerces et prestataires dans les domaines de la restauration, de la santé, de la beauté, des auto-écoles, de la location de voitures et des services de proximité.

2. Acceptation

Les présentes conditions sont accessibles avant toute commande. La validation d'une commande ou d'un service vaut acceptation des conditions applicables à cette opération.

3. Compte et accès

Un compte peut être nécessaire pour commander. L'utilisateur doit fournir des informations exactes et maintenir ses coordonnées à jour.

Le service est destiné aux personnes âgées d'au moins 13 ans. Un utilisateur âgé de moins de 18 ans doit disposer de l'autorisation de son représentant légal. Benach ne réalise pas actuellement de contrôle d'âge automatisé ; les conditions constituent la règle applicable à l'utilisation du service.

L'utilisateur est responsable de son mot de passe, de l'accès à son téléphone et aux SMS utilisés pour l'authentification, ainsi que de toute utilisation non autorisée de son compte. Toute compromission doit être signalée à Benach.

4. Rôle de Benach

Benach fournit une plateforme et, pour les commandes de livraison, organise la mise en relation et la livraison. Les partenaires restent responsables de leurs produits, prestations, qualité, disponibilité, conformité, informations, préparation et exécution.

Benach peut afficher des informations de partenaire sur la base des données fournies ou validées par celui-ci. Les partenaires gèrent leur disponibilité et peuvent mettre un service en pause immédiatement. Les prix affichés sur Benach sont gérés par Benach et ne peuvent pas être modifiés directement par les partenaires.

5. Commandes et disponibilité

Le client vérifie le contenu, l'adresse, les frais et le montant total avant de valider. Une commande est transmise au partenaire pour acceptation.

Si le partenaire refuse ou annule une commande avant ou après acceptation en raison d'une indisponibilité, Benach gère l'annulation et le remboursement. Lorsqu'un partenaire est suspendu, les commandes déjà acceptées sont annulées et remboursées.

6. Prix et frais

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation. Les frais de livraison sont affichés séparément lorsque applicables.

Zone de livraison

Ariana

Frais de livraison

Variable selon la distance, à partir de 3 TND

7. Paiement

Les paiements intégrés à Benach sont traités via Flouci. Le paiement est confirmé selon les informations affichées dans l'application. En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande peut ne pas être confirmée ou être annulée.

8. Livraison

Horaires

Tous les jours, de 09:00 à 23:00

Délai indicatif

Environ 20 à 45 minutes, à titre indicatif, avec variation possible selon les conditions de la commande

Le délai peut varier selon la préparation, la circulation, la météo, l'affluence ou d'autres circonstances opérationnelles. Le client doit fournir une adresse exacte et rester joignable pendant la livraison.

La confirmation de livraison peut être enregistrée avec le statut et l'horodatage. Le GPS n'est pas conservé comme preuve de livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou d'absence du client rendant la livraison impossible, la responsabilité de la situation incombe au client et aucun remboursement n'est garanti.

9. Annulation

Le client peut annuler une commande jusqu'à son acceptation par le partenaire. Après acceptation, l'annulation à l'initiative du client n'est plus possible dans le fonctionnement normal du service.

Si le client annule avant acceptation, le remboursement est intégral, y compris les frais de livraison.

Si le partenaire annule ou si Benach annule en raison d'une indisponibilité du partenaire, le client reçoit un remboursement intégral ou un crédit équivalent dans le Benach Wallet.

10. Réclamations et remboursements

Une commande incomplète, incorrecte, endommagée ou non conforme peut donner lieu à un remboursement partiel ou total après examen par Benach. Le montant d'un remboursement partiel est déterminé au cas par cas.

Les remboursements peuvent être effectués sur le moyen de paiement d'origine ou, lorsque proposé, sous forme de crédit équivalent dans le Benach Wallet. Le traitement par Benach intervient sous 3 jours ouvrables ; l'apparition effective des fonds peut dépendre du prestataire de paiement.

Les crédits et cashback versés dans le Benach Wallet n'expirent pas. Ils peuvent être utilisés pour tout service disponible sur Benach, mais ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent pas être retirés.

Les crédits de remboursement peuvent être proposés dans les 8 heures suivant la décision de remboursement.

Un retard d'au moins 10 minutes au-delà du délai estimatif affiché peut ouvrir droit à un remboursement partiel, sous réserve des circonstances et du traitement de la réclamation.

11. Droit de rétractation et exceptions

Lorsqu'un droit de rétractation est applicable aux contrats conclus à distance, Benach applique les règles impératives prévues par la réglementation tunisienne applicable. Certaines catégories de produits ou services peuvent être exclues ou soumises à des conditions particulières, notamment lorsque la prestation est exécutée selon les conditions prévues par la réglementation ou lorsque le produit est périssable.

Les modalités applicables sont présentées au client avant la validation lorsque nécessaire. Cette clause ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

12. Garanties et service après-vente

Le partenaire ou prestataire concerné reste responsable des garanties légales applicables au produit ou service et de son service après-vente. Benach facilite la transmission de la réclamation lorsque cela est nécessaire.

13. Benach Wallet

Le Benach Wallet est un crédit interne utilisable uniquement sur Benach. Il peut recevoir des remboursements, cashback et autres crédits accordés par Benach. Aucun rechargement libre par l'utilisateur n'est actuellement proposé. Les crédits n'expirent pas et ne peuvent pas être encaissés ou transférés contre de l'argent.

14. Avis et contenus utilisateurs

Après un service ou une commande terminée, l'utilisateur peut publier, modifier ou supprimer un avis. Plusieurs avis peuvent être déposés pour un même partenaire ou une même commande lorsqu'ils correspondent à des utilisations distinctes autorisées par le service.

Les avis ne sont pas affichés publiquement sur les pages partenaires et la note globale n'est pas affichée publiquement. Benach peut conserver les avis pour ses besoins internes et retirer ou masquer les contenus frauduleux, abusifs, discriminatoires, diffamatoires, menaçants, privés, faux ou sans rapport avec un service réellement utilisé. Les avis restent conservés après suppression du compte et sont alors anonymisés.

15. Partenaires

Les partenaires sont responsables de l'exactitude des informations qu'ils fournissent, de leurs prix et de leur disponibilité, de la qualité de leurs produits ou services et de leur exécution. Benach peut suspendre temporairement un partenaire en cas d'indisponibilités répétées après acceptation de commandes ou en cas de violation sérieuse des règles, notamment fraude, informations gravement inexactes ou plaintes sérieuses et répétées.

Benach peut mettre fin définitivement à la relation partenaire en cas de violation grave ou répétée. Un partenaire peut contester une décision en contactant le support Benach.

16. Communications commerciales

Les communications promotionnelles sont envoyées uniquement après consentement explicite. Chaque e-mail marketing contient un mécanisme direct de désinscription. Le retrait du consentement arrête les communications promotionnelles ; les messages strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent continuer.

17. Utilisations interdites et suspension

Il est interdit d'utiliser Benach à des fins frauduleuses, illégales, abusives ou trompeuses, notamment pour contourner les règles de paiement ou de remboursement. Benach peut suspendre ou résilier un compte en cas de fraude, abus, utilisation illégale ou violation grave des présentes conditions.

18. Modification des conditions

Benach peut mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions du service ou du droit. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.

19. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande : support@benach.app ou 26 821 001, Tous les jours, de 09:00 à 01:00.